Suporte
NALU Táxi — Passageiro e Taxista · Região dos Lagos (RJ) e Belo Horizonte (MG)
Como falar com a gente
Escreva para suporte@nalu.app. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília) e respondemos em até 2 dias úteis. Diga qual aplicativo você usa (Passageiro ou Taxista), o e-mail da sua conta e, se for sobre uma corrida, o identificador dela (por exemplo NLU-RJ-123), que aparece na aba Corridas.
A caixa de suporte precisa estar ativa e monitorada antes da publicação nas lojas.
Não recebi o código de acesso
O acesso é por e-mail e um código de 4 dígitos, sem senha. O código chega em segundos e vale por 10 minutos; você pode pedir outro a cada 60 segundos. Confira a caixa de spam e se o e-mail foi digitado certo. Se você pedir de novo logo em seguida, o aplicativo pode avisar para usar o código que já foi enviado — ele continua valendo.
Sou taxista: como me cadastro e quando posso entrar
O cadastro é feito no aplicativo NALU Taxista, em Quero me cadastrar: nome completo, CPF, e-mail, celular, praça, veículo e placa, com o e-mail confirmado por código. O cadastro é analisado e aprovado pela operação NALU antes de o taxista receber chamadas. Até lá o aplicativo mostra que o cadastro está em análise e não abre — é assim mesmo.
A decisão chega no e-mail do cadastro. Aprovado: abra o aplicativo, toque em Entrar e use esse e-mail. Recusado: o e-mail traz o motivo, e você pode corrigir os dados e refazer o cadastro pelo aplicativo, com o mesmo e-mail, até 3 vezes; depois disso, escreva para o suporte.
O aplicativo disse que meu e-mail ou meu CPF já tem cadastro
Cada e-mail vale para um cadastro só: o e-mail de um cadastro de taxista não abre conta de passageiro, e o de uma conta de passageiro não abre cadastro de taxista. Quem usa os dois aplicativos precisa de e-mails diferentes. Cada CPF também vale para um cadastro de taxista.
Se o aplicativo apontar um cadastro que você não reconhece, a própria tela tem a opção Não reconheço — reportar: escreva o que aconteceu. O relato vai para a operação NALU, e a resposta chega no e-mail que você confirmou.
O aplicativo diz que estou fora de área
O NALU funciona por praça. Hoje atendemos a Região dos Lagos (RJ) e Belo Horizonte (MG). Fora dessas regiões o pedido não sai, e o aplicativo avisa. Quando abrirmos novas praças, elas passam a valer sem precisar atualizar o aplicativo.
Permissões de localização e notificações
O aplicativo pede localização (para encontrar taxistas perto de você e para o taxista ser encontrado) e notificações (para avisar da corrida). Sem as duas, ele não passa da tela inicial. Se você negou e quer voltar atrás, abra os Ajustes do celular, encontre o NALU e libere as permissões.
Pagamento
O NALU não cobra dentro do aplicativo. O valor da corrida é acertado diretamente com o taxista, em dinheiro, PIX ou cartão dele; o aplicativo só registra o valor e a forma declarada. Problemas com um pagamento devem ser tratados com o taxista e, se necessário, com o suporte.
Excluir minha conta
No aplicativo do Passageiro, você pode excluir a conta a qualquer momento em Ajustes → Excluir minha conta. O cadastro de taxista — em análise, aprovado ou recusado — é excluído por pedido, feito a partir do e-mail cadastrado. Os dois caminhos, passo a passo, estão em Exclusão de conta.